Reso e cambio

Resi

Hai sempre 30 giorni di diritto di recesso dalla data di ricezione, a condizione che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ciò significa che non devono essere stati usati, non devono presentare danni o macchie, non devono avere odore di tabacco, profumo, sudore o simili e le etichette non devono essere state rimosse.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un cambio o un reso se l’articolo non rispetta questi criteri.

Per i resi verrà addebitata una commissione di gestione di €7,5, che verrà detratta dal rimborso. Se scegli di cambiare con un altro articolo oppure con un buono regalo, il reso è gratuito.

Cambi

Hai sempre 365 giorni di cambio gratuito se desideri passare a un’altra taglia o a un altro articolo.

Come restituisco il mio ordine?

Dopo aver verificato che gli articoli rispettano i requisiti per reso o cambio, segui questi passaggi:

1) Registra il tuo cambio/reso nel nostro portale resi. Inserisci l’email e il numero d’ordine, poi seleziona i prodotti che vuoi restituire.

2) Effettuiamo solo cambi diretti per un’altra taglia dello stesso modello/colore/design. La scelta di un articolo diverso può comportare un eventuale conguaglio.

3) Se vuoi cambiare taglia dello stesso articolo, seleziona “cambio”.

4) Se desideri un rimborso/buono regalo oppure scegliere un articolo diverso, seleziona “reso”.

Se desideri effettuare un reso o un cambio più di una volta cioè restituire o cambiare articoli già cambiati in precedenza dovrai sostenere tu le spese di spedizione del reso. Invia il pacco direttamente al nostro indirizzo: Hjaltesvej 8.1., 7500 Holstebro. I pacchi inviati a punti di ritiro o simili non verranno ritirati. Ricorda di inserire un biglietto con il numero d’ordine e di indicare se desideri cambio o rimborso.

Se hai scelto il cambio taglia oppure un articolo diverso, indipendentemente da un’eventuale differenza di prezzo, riceverai una nuova conferma d’ordine dopo aver completato il pagamento sul sito. Il nuovo articolo verrà spedito dopo che avremo ricevuto e processato il tuo pacco di reso.

Se hai scelto il rimborso tramite buono regalo, riceverai il buono via email. Se hai scelto il rimborso sulla carta di pagamento, l’importo sarà visibile sul conto entro 1–5 giorni lavorativi.

Elaboriamo i resi il prima possibile e comunque entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione.

Per qualsiasi domanda, scrivici a support@mayafreya.com.

Nota: quando crei un reso nel portale, controlla attentamente di aver selezionato esattamente gli articoli che desideri restituire. Se un articolo non è contrassegnato per il reso, non potremo effettuare rimborso o cambio per quell’articolo.

Se hai usufruito di uno sconto quantità e successivamente annulli parte dell’acquisto così da non soddisfare più le condizioni dello sconto, perderai il valore dello sconto.

Non è possibile restituire due ordini insieme. Il rimborso potrà essere emesso solo per un ordine. Per risparmiare sui costi di reso, consigliamo di scegliere un cambio per un altro articolo oppure un buono regalo.

Reclami

Se, contro ogni aspettativa, hai ricevuto un articolo errato oppure desideri aprire un reclamo, invia un’email a support@mayafreya.com e allega delle foto.